Assistance informatique : un service à votre écoute

Tout au long de l’année, la direction des systèmes d’information (DSI) de l’Ordre offre une assistance technique, soit par téléphone, soit via une application disponible sur l’Espace Pro.

Des permanences téléphoniques dédiées

1. L’Assistance informatique répond à toutes les questions d’ordre technique concernant les e-Services de l'Ordre et de la Carpa, et la clé Avocat (installation, connexion). Elle est joignable :

Du lundi au vendredi
De 9h à 12h30 et de 14h à 17h
Au 01 44 88 59 80

Depuis le 8 janvier dernier, afin d’améliorer la prise en charge de vos appels, lorsque vous contactez l’assistance de la DSI, au pré-décroché, vous avez :

•  un message d'accueil indiquant que vous êtes bien en communication avec l'assistance informatique de l'Ordre et de la Carpa ;
•  une information sur votre positionnement dans la file d'attente qui vous permet de patienter ou de vous diriger vers le formulaire de contact.

2. Pour les problèmes d’ordre administratif spécifiques à la Clé Avocat (commande, renouvellement, remplacement), il existe un service dédié : le Service administratif CLE. Il est joignable :

Du lundi au vendredi
De 14h à 17h au 01 80 27 02 54

https://espacepro.avocatparis.org/la-cle.html

3. Enfin, pour les difficultés liées à la procédure d’appel et aux fonctionnalités de la plateforme e-Barreau (transfert de pièces, etc.), le Bureau d'Aide à la procédure d'appel (BAPA) offre également une assistance téléphonique :

Du lundi au vendredi
De 9h à 12h30
De 14h et 17h45 (uniquement pour les urgences « dernier jour »)
Au 01 80 27 04 27

En revanche, toutes les questions fonctionnelles relatives à la plateforme e-Barreau et e-Dentitas (pannes, accès aux dossiers, etc.) sont renvoyées au Conseil national des barreaux (CNB) qui en a la charge avec la Chancellerie, et celles relatives aux e-Services sont orientées vers le service idoine de l'Ordre ou de la Carpa.

Assistance du CNB
Du lundi au vendredi au 0 970 823 321
Formulaire de contact : https://ebarreau.fr/assistance.php

Une application spécifique sur l’Espace Pro

Depuis le 18 mai 2018, le formulaire de demande d'assistance de l'Espace Pro est devenu une véritable application avec :

•  une foire aux questions (FAQ) ;
•  des actualités notamment sur les maintenances informatiques ;
•  des formulaires, en fonction du type de problème rencontré : Clé Avocat, e-Barreau, e-Services, Espace Pro ;
•  un espace de suivi des dossiers soumis à l'assistance.

Cette application offre une meilleure autonomie, une plus grande anticipation et une lisibilité accrue du traitement de vos demandes.

L’assistance de la DSI en chiffres

• 6 personnes : 1 responsable, 3 techniciens et 2 administratifs Clé Avocat (suivi des commandes)
• en 2018, plus de 14 000 demandes d'assistance traitées et 6 000 clés délivrées
• au premier trimestre 2019, 2 684 demandes traitées et 1 745 clés délivrées